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网购七日内可无理由退货令买家欢乐卖家愁

发布时间:2020-03-04 13:45:51 阅读: 来源:螺旋钢管厂家

买家:有效减少网购损失 卖家:就怕出现恶意消费

近日,《网络交易管理办法》经国家工商行政管理总局审议通过。这预示着从2013年3月15日起,消费者网购后有权自收到商品之日起七日内无理由退货,但鲜活易腐、定做产品、数字化商品等特殊商品不适用。

网络交易管理办法的通过让不少人在网购的过程中更能保护自己的合法权益,但与此同时不少网络卖家也有一些顾虑,《网络交易管理办法》的通过会不会造成买家网购途中的盲目退货呢?

买家:有效减少自己的损失

不少消费者对网购又爱又恨。一方面网购提供了方便,足不出户,送货上门,另一方面也有不少烦恼,产品不符合心理预期,或者质量无法保障。去年徐小姐在淘宝网上一年的账单就超过了8千元,主要消费在服饰和家居用品,但让她烦恼的是,许多商品到货后才发现不是自己喜欢的,徐小姐也尝试过退货,但许多商家以不存在质量问题为由拒绝了。记得有次因对网购的一件衣服颜色不满意,与店主吵了起来。但最终还是没退成,那件衣服花了我150元钱,一次也没穿,现在实行无理由退货就可以很好减少自己在网购中的损失。小徐说。

卖家:买家也要自律

小吴是一家九江淘宝店的卖家,平时在淘宝网上经营着一家3钻的服装店。这几日她就在忙着把一些可能会误导消费者的用语和产品图片进行修改。

对于她来说,《网络交易管理办法》的推出的确会改善一部分现在网购的风气,让更多的人对网购的安全性放心,但小吴认为无理由并不是无条件。网购现在已经成为很多人生活的一部分,只有保护好买家和卖家双方的利益才能实现双赢。小吴说,在她经营淘宝店的时候也会遇到一些恶意退货的客户,《网络交易管理办法》所说的无理由并不代表无条件,如果认定是买家恶意退货,卖家是否也应该有相应措施来保护自己的合法权益呢?

退货运费谁承担?

其实在《网络交易管理办法》推出之前,不少网购平台已经推出了7天无理由退货的服务,但对于无理由退货的运费一般都是由消费者自己承担的。那么《网络交易管理办法》的推出会不会改善这一个局面吗?小吴的店就是一个7天无理由退换的淘宝店。她算了这么一笔账,她店里所销售服装的利润在20%,销售一件冬装的平均售价在120~150元。那么一件衣服的利润也就在24元到30元间,如果遇到买家退货,近10元的邮费要小吴自己出的话,这就占到她一件衣服利润的1/3。所以小吴认为不管是在《网络交易管理办法》推行前还是推行后,退货的运费应该还是由买家承担,或者由买家承担主要部分,这样才能很好地保护店家的利益。

记者从市工商行政管理局了解到,虽然《网络交易管理办法》已经通过,但具体的实施仍然需要一段时间,而且受大家关注的网购申诉仍然实行网购店铺注册地处理的原则,也就是说,如果九江的市民在网购时出现问题需要向工商部门申诉时,需要先知道网购店家的注册地,再向该注册地的工商部门反映问题。

记者 涂雪婷

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