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社会责任感沃达丰的钻石品质

发布时间:2021-01-21 17:05:13 阅读: 来源:螺旋钢管厂家

提到沃达丰,我们并不陌生。作为一家在30多个国家和地区拥有资产和业务的运营商,沃达丰是电信企业全球化的典范;作为一家资本雄厚、信贷能力强的运营商,沃达丰是世界同行羡慕和借鉴的目标;作为一家敢于在多个国家以统一品牌推出3G等新服务的运营商,沃达丰的大手笔常常引来从消费者、合作伙伴到竞争对手等各个方面的关注。

然而,除了这些引人注目的光环以外,这家英国移动通信巨头还有一个虽然不常被提及、但非常值得称道的地方,那就是高度的社会责任感。沃达丰为自己定义的“企业社会责任”非常广泛,不仅停留在一般的灾难捐助等慈善事业上,还涉及环境保护、绿色产品、公共安全以及为弱势群体提供特殊服务等多个方面,充分体现出一家电信企业对消费者、对社会的拳拳关爱之心。

基金会:

一颗慈善之心

在英国本土、葡萄牙、西班牙、德国等许多市场上,沃达丰设立了自己的基金会“VodafoneFoundation”,专门用于社会公益和慈善事业。这些基金会参与的事业很多,包括救灾捐赠、公益设施建设,以及为残疾人、无家可归者组织社会活动等。

沃达丰基金会事务繁忙,仅2005年6月,基金会在英国、德国、西班牙、葡萄牙等国的分支机构就组织了多次活动。

6月初,沃达丰葡萄牙基金会与葡萄牙海事局、水务局、自然保护协会和欧洲蓝旗协会等机构合作推出“健康海滩”项目。沃达丰葡萄牙基金会将在接下来的三年中捐赠150万欧元,为葡萄牙的120多个海滨度假地购买救生设备,安装紧急通信网络,建立残疾人设施等。

6月13日,沃达丰英国基金会投资11.3万英镑,为那些有语言和交流障碍的年轻人设立了一个综合教育项目,提供各种特殊课程,帮助他们克服困难,尽快融入主流社会。

6月18日,沃达丰西班牙基金会与当地的非营利组织合作,共同为残疾人及智障人提供运动设施。

6月21日,沃达丰德国基金会与当地医疗部门合作,推出健康项目奖金,奖励那些在医疗方面有杰出贡献的机构和个人。6月23日,该基金会还为残疾儿童举办了高尔夫训练课程,让他们放学后能享受与正常孩子一样的快乐。

6月份实施的这些项目只是沃达丰基金会日常事务的一个缩影。一颗慈善之心,无时无刻不在闪耀光芒,为社会带来融融暖意。

环保与安全:

一颗责任之心

除了为社会做公益事业以外,沃达丰还从自身做起,非常注重自身产品和服务的环保性能。在节能、资源回收、关注用户健康方面,该公司的许多做法值得借鉴。

在葡萄牙,沃达丰与其他运营商和学术研究机构一道,签署了建立电磁场远程监控网络的协议。实施该项目的目的是在不同的公共场合对通信天线引起的电磁场进行监控,并把相关信息告诉公众,做到信息透明化,以消除公众对电磁辐射不必要的担心。

在荷兰,沃达丰经过试验后,于今年6月推出了世界上第一款太阳能手机充电器。这款充电器的外观是一个扁平的盒子,装有小型的太阳能收集器。只要打开盒子放到阳光下,并把它与手机相连,就能为手机充电。这款充电器方便而节能,是一个大胆而有益的创新。

在爱尔兰、英国、日本等地,沃达丰还发起了手机回收活动。今年5月,沃达丰爱尔兰公司宣布,自2002年以来,公司共回收了12吨重的手机,来自爱尔兰15个县的43个社区组织为此获得了8万欧元的回报。在日本,沃达丰日本公司于2002年和2003年分别向日本世界自然基金会捐赠了2000万日元和1840万日元,这些钱全部来自手机回收节约的成本。

除上述举措之外,沃达丰在环保方面的贡献还包括:在罗马尼亚开展“清洁海滨”活动,在葡萄牙为防止森林火灾捐资,在德国建立以自然保护为主题的手机门户网站等等。

在公共安全方面,沃达丰也采取不少值得一提的措施,例如在南非、德国等地推出的手机失窃保护功能,用户在手机丢失后可以打电话到客服中心,锁住手机的序列号,让别有用心者无机可乘。此外,公司对手机内容的管理,能够有效避免青少年浏览不合适的内容。还有对垃圾邮件和病毒的屏蔽,能防止用户受到骚扰和损失。

特殊服务:

一颗体贴之心

企业的社会责任感最终还要体现在自身的核心服务上。沃达丰是一家专业的移动通信运营商。在服务的质量上,沃达丰从来不曾落后,该公司在先进数据服务、商用服务、跨国漫游等许多高端服务方面都做得非常出色,是一家以质取胜的运营商。仅以其英国本土市场为例,沃达丰虽然只拥有市场上四分之一的用户,但是却拥有英国移动通信行业一半以上的利润。

同时,沃达丰在服务的推陈出新上也有颇多可圈可点之处,该公司面向个人消费者的“沃达丰生活”品牌融合了通信、娱乐、信息、学习等多种功能,深受全球用户欢迎,为公司开拓收入增长渠道立下了汗马功劳。

沃达丰还有一类服务,虽然用户并不多,也不可能成为公司的主要收入来源,但它最能体现公司对用户的体贴与尊重,这就是针对老人、儿童、聋哑人、盲人等特殊群体的特殊服务。

为适应老年用户的需求,沃达丰专门定制了老人手机,这些手机有着大大的屏幕和按钮,功能简单,价格低廉,受到了老人的欢迎。

今年5月以来,沃达丰相继在意大利、爱尔兰和葡萄牙推出针对盲人和视觉障碍者的“沃达丰说话”服务。该服务通过在普通的手机上安装专门的读屏软件,为盲人提供语音提示,帮助他们使用手机通话。

6月16日,沃达丰日本公司和当地其他运营商一道,推出“微笑呼叫”服务,设立专门的服务中心,为有特殊需求的人群提供帮助。

7月5日,沃达丰希腊公司推出针对聋哑人的专门服务。在沃达丰的全天候客户服务中心,有一个专门的小组为聋哑人提供服务,这些用户只要发送短信给这个小组,就会得到悉心的解答和帮助,方便他们查阅账单、获知新服务和产品的情况。

沃达丰认为,为所有用户提供平等的通信机会是公司的义务。这些针对特殊用户群体的服务,不仅充分体现了沃达丰体贴用户、关爱用户的精神,也体现了公司的创新能力。

截至今年6月底,沃达丰在全球30多个国家的用户已经达到1.65亿人,公司每年的销售收入和利润都非常可观。在为股东寻求最大价值方面,沃达丰是一家称职的企业。除追求企业和股东利益之外,沃达丰还在尽力为消费者、为社会谋福利。在许多企业只顾大谈收入、利润、ARPU、企业发展的今天,沃达丰的这种社会责任感更显得难能可贵。

慈善之心、责任之心、体贴之心,构成了移动通信巨头沃达丰钻石一般的品质。这种品质和高超的资本运作能力、强大的跨国运营能力一样,值得世界同行尊重。

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